Num processo inédito no setor automotivo, a montadora inverteu a ordem de criação: em vez de apresentar um conceito e adaptá-lo às reações e propostas dos consumidores, saiu a campo em busca de sugestões e, com base nelas, projetou o Novo Uno. Lançado em maio, o Novo Uno, junto com o Mille (que continua à venda), colocou o compacto na vice-liderança de vendas entre os cerca de 120 automóveis nacionais…
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Rede social é canal de proximidade com o cliente
Como quase tudo na área de marketing da Nike, a ação batizada de Nike+ virou referência para o mercado publicitário. Enfrentando acirrada concorrência em todos os seus mercados, a Nike ousou lançar um tênis para corrida com um sensor de velocidade que, acoplado ao iPod, coletava informações sobre a performance do exercício. Depois, os dados podiam ser transmitidos e comparados no site criado especificamente para isso. Essa inovação deu margem…
Atendimento ruim é prejuízo de US$ 338,5 bi
Que o mau atendimento ao consumidor resulta em prejuízo para as empresas era de se esperar. Mas uma pesquisa produzida por uma empresa americana transformou essa insatisfação em números: somadas, as perdas em um ano chegam a 338,5 bilhões de dólares. O levantamento realizado pela Genesis, companhia do grupo Alcatel-Lucent, englobou 16 países, incluindo Estados Unidos, França, Alemanha e Inglaterra. Da América Latina participaram apenas Brasil e México. Rússia, Índia…
Internet influencia 15% do varejo
Nova edição da F/Radar mostra que 15% das compras de rua e shopping no Brasil passam por consultas prévias à internet. A difusão do acesso, sobretudo doméstico, tem impacto em cerca de R$ 51 bilhões do comércio varejista nacional. A quinta edição do levantamento sobre internet no Brasil, realizado pela F/Nazca com apoio operacional do Datafolha, atestou que a rede mundial de computadores vem sendo incorporada de forma cada vez…
Carl Jung na segmentação do cliente
Você é uma pessoa intuitiva, racional, pragmática ou relacional? Longe de atender apenas a uma curiosidade, as quatro características essenciais dos perfis psicológicos criados por Carl Jung, foram transformadas em instrumento de vendas e de comunicação. A metodologia, batizada de “Segmentação do Século XXI – integrando os Perfis Psicológicos dos Clientes”, foi criada na Europa e chega ao Brasil, por meio do idealizador, Francis Mauré, consultor de origem francesa que…
Sobre clientes e consumo
Há duas semanas, o varejo viveu, segundo Luiza Helena Trajano, superintendente do Magazine Luiza, o pior momento de vendas dos últimos anos. Por meio de uma rápida campanha em rádio, convocou os “clientes ouro” – os bons pagadores do seu cadastro – para que fossem às lojas abertas com exclusividade para eles no domingo. Resultado: faturou R$ 10 milhões em apenas cinco horas. Salvou a semana. Para garantir negócios em…