Já foi o tempo em que as ferramentas analíticas eram utilizadas apenas para entender o que leva o consumidor a comprar um produto ou um serviço. Hoje, essas soluções servem de base para avaliar a fundo os processos operacionais e decifrar questões que podem fazer a diferença entre o lucro e o prejuízo das corporações. Na prática, graças às informações oriundas do BI (Business Intelligence), muitos CIOs têm ajudado os…
consumo
Geração Y será 44% da população ativa
De acordo com números da consultoria Booz Allen, 44% da população economicamente ativa pertencerá à geração Y (pessoas nascidas entre 1980 e 2000) até 2025. O dado, revelado durante a Ciab/Febraban, serviu de alerta para que as instituições financeiras preparem ofertas adequadas ao novo perfil desses clientes. A consultoria aponta que o setor financeiro é um dos mais atrasados no atendimento às demandas específicas da geração Y, a qual se…
Atendimento ruim é prejuízo de US$ 338,5 bi
Que o mau atendimento ao consumidor resulta em prejuízo para as empresas era de se esperar. Mas uma pesquisa produzida por uma empresa americana transformou essa insatisfação em números: somadas, as perdas em um ano chegam a 338,5 bilhões de dólares. O levantamento realizado pela Genesis, companhia do grupo Alcatel-Lucent, englobou 16 países, incluindo Estados Unidos, França, Alemanha e Inglaterra. Da América Latina participaram apenas Brasil e México. Rússia, Índia…
Convivendo com a geração Playstation
Na esteira da geração Y, a geração Playstation vai mudar, consideravelmente, nossas vidas. Nasceram em plena era digital, são filhos tardios da geração X e filhos precoces da Y. Basta olhar como se comportam. A geração Playstation viverá intensamente 24 horas por dia, dormirá menos, terá dificuldade de se relacionar e não sentirá a vida passar. Usam e abusam das redes sociais, como Orkut, Facebook e Twitter. Escrevem em apenas…
Kevin Kelly e a Web 3.0
O vídeo abaixo apresenta uma palestra do fundador da revista Wired, Kevin kelly, sobre Web 3.0 O fundamental para entender a palestra é combinarmos todas essas tecnologias e vislumbrarmos esse futuro, que não está tão distante assim. Estamos muito perto daquilo que os especialistas chamam de “Anytime-Anywhere-Anything”. Cloud computing, Wi-fi, RFID, NFC, SaaS e outras tecnologias combinadas nos permitirão uma ampla gama de oportunidades e de escolhas para melhoria dos…
Software da Ray-ban para experimentar óculos
A Ray-Ban lançou um programa chamado Ray-Ban Virtual Mirror (só para Windows). Ele usa a realidade aumentada para ajudar na escolha do melhor modelo de óculos. Software melhorando experiência de compra. Você encontrará o programa aqui.
O futuro da mobilidade é bicicleta
Uma solução londrina para vários problemas das cidades modernas: O primeiro modo é o cruzeiro, opção usual que gera e acumula energia. O segundo modo é mais esportivo, onde resistência adicional é fornecido para gerar e armazenar mais energia eléctrica. A terceira modalidade transforma a bike em uma scooter elétrica. As bicicletas também funcionam como componentes modulares dentro do ambiente urbano, onde eles podem ser dobrados e transportados a bordo…
Internet influencia 15% do varejo
Nova edição da F/Radar mostra que 15% das compras de rua e shopping no Brasil passam por consultas prévias à internet. A difusão do acesso, sobretudo doméstico, tem impacto em cerca de R$ 51 bilhões do comércio varejista nacional. A quinta edição do levantamento sobre internet no Brasil, realizado pela F/Nazca com apoio operacional do Datafolha, atestou que a rede mundial de computadores vem sendo incorporada de forma cada vez…
Como adolescentes consumem mídia?
Quase não se fala em outra coisa desde que a Morgan Stanley divulgou os resultados de um estudo encomendado a um estagiário de 15 anos na Inglaterra. Matthew Robson pesquisou com seus amigos e colegas para descobrir os hábitos dos adolescentes. Matthew Robson afirma que a galera que tem sua idade nunca consumiu tanta informação dos meios digitais como agora – algo que poderíamos esperar, realmente. O detalhe é que…
Sobre clientes e consumo
Há duas semanas, o varejo viveu, segundo Luiza Helena Trajano, superintendente do Magazine Luiza, o pior momento de vendas dos últimos anos. Por meio de uma rápida campanha em rádio, convocou os “clientes ouro” – os bons pagadores do seu cadastro – para que fossem às lojas abertas com exclusividade para eles no domingo. Resultado: faturou R$ 10 milhões em apenas cinco horas. Salvou a semana. Para garantir negócios em…