A NRF (National Retail Federation – Associação do Varejo Norte-Americano) já prenunciava há alguns anos que o varejo vinha mudando e que as relações com consumidores estavam se transformando definitivamente. Sua última edição só reforçou esse fato (http://bigshow15.nrf.com/). As redes sociais foram a onda a surfar nos últimos 5 anos. Mobile ganha força e o mundo virou multicanal. Esta visão, aplicável ao varejo, pode ser aplicada às demais indústrias calcadas…
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Qual o Papel da Web2.0 na Convergência?
É certo que a Web2.0 é a plataforma mais recente da convergência. Mas onde este movimento está nos levando? A convergência é assunto discutido há muito tempo. Os recursos tecnológicos sempre foram o grande recurso para sua viabilização. Talvez, a pedra fundamental disso tenha sido inclusive o próprio cinema, que foi pioneiro em juntar imagem (em movimento) e som (voz, música). De lá pra cá, são recursos multimídia diversos que…
BI móvel traz novos recursos ao relacionamento com o cliente
As aplicações móveis de Business Intelligence estão abrindo novas possibilidades de negócios para empresas e têm ganhado espaço nas corporações. E um dos processos que tende a se beneficiar da tendência é a área de atendimento ao cliente e vendas (agentes e PDV). Segundo a analista da consultoria Frost & Sullivan, Samir Sakpal, a análise móvel de dados ultrapassará a barreira do mercado de nicho, como se posiciona hoje, para…