Ao mesmo tempo em que surge um novo mercado consumidor, os clientes das empresas vão se tornando mais sofisticados, com maior acesso à informação. É um desafio para as companhias utilizar essa sofisticação a seu favor. O estudo cita o caso da Nintendo, que chegou a ter 61% do mercado de videogames no começo da década passada, mas caiu para 22% de participação nesta década.
A solução encontrada pela empresa foi criar uma comunidade de consumidores, oferecendo incentivos em troca de informações sobre seus hábitos. A estratégia influenciou os lançamentos da Nintendo, desde a criação de um serviço online de jogos “nostálgicos” até o controle sensível ao toque do Wii, mais intuitivo, que atraiu pessoas que não estavam acostumadas a jogar. Ao ouvir seus melhores consumidores, a empresa conseguiu atraiu dois novos perfis de consumidores: os homens mais velhos e as mulheres. Hoje, a empresa tem cerca de 44% do mercado.
Fonte Estado de S.Paulo