A consultoria aponta que o setor financeiro é um dos mais atrasados no atendimento às demandas específicas da geração Y, a qual se destaca pelo uso intensivo de novas tecnologias e das ferramentas colaborativas. Como resultado, o levantamento da Booz aponta que,  entre os principais segmentos da economia, os bancos são os que menos investem em novos formatos de comunicação e nas mídias sociais.

Fonte ComputerWorld

Reproduzo alguns trechos interessantes abaixo, antes de deixar vocês com a íntegra:

No caso do briefing do atendimento, foi substituído por uma ata de reuniao com o cliente seguida de um papo com toda a equipe envolvida.

Nao culpo os clientes, de jeito nenhum. A vida anda corrida, as equipes enxutas e o curto prazo é um fantasma que exige resultados pra anteontem.

Um bom briefing nao precisa ser formalizado em um email ou um template, mas é um momento de reflexao, de análise, de praticar o poder de síntese e de dar foco ao que é mais relevante para uma necessidade de comunicaçao de uma marca.

O direcionamento estratégico está, cada vez mais, sendo deixado para nós fornecedores. Por isso, apesar da pressão por prazos, o planejamento adequado de nossas ações não pode deixar de acontecer ao preço de sermos culpados pelo baixo retorno dos investimentos que nos são confiados.

Por isso, não deixe a falta de prazo do cliente acusá-lo de incompetência.

Fonte Blue Bus

O segredo do sucesso da GE está em uma metodologia batizada de VRIO e que basicamente consiste em gerenciar qualquer iniciativa a partir de quatro questões:

Value (valor) – Como conduzir as oportunidades e adaptá-la aos desafios?

Rarity (raridade) – Outra empresa tem esse recurso?

Imitability (imitabilidade) – Outra empresa pode rapidamente/com poucos recursos replicar isso?

Organization (organização) – A empresa está organizada para tirar vantagem desse recurso?

A partir da análise do VRIO, a universidade canadense concluiu que o programa de desenvolvimento de gestores da GE proporciona vantagens competitivas e sustentáveis para a companhia. Entretanto, o modelo não pode ser facilmente replicável em outras companhias. “Poucas organizações podem incorporar as políticas e a cultura da GE”, avalia Curran. “Mas companhias inovadores  e nas quais o CIO é um membro fundamental dentro do time de lideranças podem construir sistemas bem-sucedidos”, acrescenta.

Fonte CIO

Ainda de acordo com o estudo, o principal fator que leva à motivação dos profissionais é estar de acordo com os principais valores da empresa. Os outros dois fatores que influenciam as pessoas de forma positiva são:

• saber que os clientes valorizam os produtos e serviços da companhia
• e ter as opiniões levadas em consideração pelos chefes diretos.

Também na lista de fatores que deixam os profissionais motivados aparece:

• a questão de entender exatamente o que a empresa espera do trabalho dos profissionais
• e compreender como pode contribuir para atender às demandas dos clientes.
• A questão da remuneração, por sua vez, aparece em sexto lugar no ranking de comportamentos que influenciam a motivação daos profissionais.

Fonte CIO

O Ideas Project reune vários pensadores (Chris Anderson, Jeff Jarvis, Clay Shirky, Craig Newmark, Tim Brown, etc) para discutir o futuro das comunicações. O site também convida a participação das pessoas para compartilharem suas ideias e concorrer a um Nokia N95. Já está nos meus favoritos.

Fonte HSM

Dentre as muitas ações arrojadas do CEO, o destaque foi quando precisou fazer cortes de salários: ele cortou o seu próprio salário também para compartilhar a dor econômica com os funcionários. Nishimatsu diz que um CEO não pode se motivar por quantos milhões que ele faz, mas sim pelo poder junto aos funcionários de mostrar que estão todos juntos no mesmo barco.

O vídeo, exibido pela Rede CBS mostra um pouco melhor o que todo CEO deveria fazer. Uma visão diametralmente oposta ao que se costuma encontrar. Tiremos lições.

Fonte HSM

• total sincronia e sintonia dos membros da equipe: altissima produtividade e eficiência;
• poucos perfis entre seus membros, movimentos coesos: alto compartilhamento de responsabilidades com alto compromentimento de cada membro;
• produto final de altissimo nivel: código limpo e rotinas em ciclos curtos plenamente funcionais.

Fora a brincadeira, deixo vocês curtirem este video incrível.