Cada qual tem características e impactos diferentes no branding de sua marca e seu uso deve ser planejado de maneira mais alinhada a essas demandas. Senão vejamos:

SEM (Search Engine Marketing – Marketing de Sistema de Procura) x Branding

Há alguns anos o tráfego direto para os sites tem se reduzido consideravelmente, já que os acessos originados por sistemas de procura são hoje ampla maioria. Esta tendência, que denota a importância dos sistemas de procura no ciclo de vida de um site, se confirma com a disseminação de todas as técnicas de SEO (Search Engine Optimization – Otimização de Sites para Sistemas de Procura).

Atualmente, chegamos, inclusive, a um momento em que SEO não é mais praticamente diferencial, mas qualificador/estruturante para o melhor posicionamento das suas ações online.

Desta maneira, podemos e devemos enxergar os sistemas de procura como principal ferramenta online de geração de “leads” para os projetos digitais. Sendo assim, vamos entender um pouco melhor a etapa anterior de interação do consumidor com o sistema de procura, imediatamente antes de chegar ao site e, portanto, à tangibilização das propostas de valor e experiência da marca.

Os sistemas de procura foram os primeiros ambientes na Web a concretizar os conceitos de Web Semântica, por trazerem links e conteúdo referentes a palavras-chave. Este conceito deve se ampliar em breve e influenciar o comportamento de diversas plataformas de gestão de conteúdo. Abaixo algumas reflexões diretas dessa característica:

• O maior ganho parece estar no fato de trabalhar com a semântica de maior e/ou real relevância para o consumidor, já que o contexto resultante foi derivado de sua própria seleção, aumentando, portanto, a taxa de conversão;
• As estratégias de SEM partem de um princípio simples de “apropriação” de determinados contextos semânticos; portanto podemos falar em associação direta da marca com palavras e conceitos;
• As estratégias devem sempre comungar de objetivos claros, pois as variações semânticas são muito grandes. Desta maneira, o planejamento para sites de E-Commerce e projetos institucionais (ou de conteúdo), por exemplo, precisam ser claramente diferenciados: o primeiro tem foco claro na dinâmica promoção-produto-preço-condição, enquanto o segundo pode ter aplicação semântica mais ampla e abstrata por tratar conceitos, tais como atributos de marca (valores intangíveis);
• Mas, por outro lado, precisa haver real legitimidade no posicionamento semântico. As palavras que se escolhe associar à marca precisam, de fato, estar diretamente relacionadas à procura do usuário. Em ambientes abertos, sem controle ou domínio, como são boa parte dos serviços na internet, não se pode enganar o consumidor. E isso se traduz diretamente nos “bounce rates” do seu site, quando o lead gerado não implica na conversão do usuário que imediatamente sai do ambiente criado para sua marca.

Outro ponto importante que aparece quando se fala em sistema de procura é a questão do posicionamento de seu link na lista de resposta. O que será melhor: primeira posição ou primeiras posições?

• De cara, já podemos confirmar pesquisas diversas apontando para um real aumento de atratividade para presença nas primeiras páginas de retorno da procura, aumentando assim as taxas de conversão;
• De maneira global, podemos afirmar que links que aparecem após a 3^a página são praticamente inexistentes e irrelevantes;
• Adicionalmente, o recall (brand awareness) gerado por este posicionamento também é dado como certo. Para que a associação e a apropriação semântica possam ter cola mais forte, um posicionamento nas primeiras colocações é essencial, pois só a esta premissa de visibilidade, este impacto imediato é visto como status pelo consumidor (na mesma linha do conceito “the winner takes it all”);
• Mas é preciso ter cuidado, pois o sistema de compra de palavras funciona com base no princípio de leilão. Desta maneira, algumas palavras custam caro e a disputa por elas (e, portanto, por seu contexto semântico) pode inflacionar seu preço. Com isso, o ROI da ação de SEM pode sofrer redução e consumir importante foco de investimento das empresas.

Redes Sociais x Branding

As redes sociais são uma febre inegável. Mas o que acontece com sua marca lá dentro? Estes ambientes estão abertos à participação pública e o monitoramento rigoroso destes ambientes é objetivamente inviável de ser realizado com precisão.

As duas características básicas destes ambientes determinam facilmente os cuidados a se ter neste contexto:

• Ambiente sem controle: o conteúdo postado nestes sites, redes e comunidades não permite controle pelas marcas e pessoas
• Ambiente sem domínio: a empresa dona da marca não é dona do ambiente, rede ou comunidade e a participação de usuários é irrestrita, geralmente sem monitoramento de suas participações

Desta maneira, fica claro o risco de exposição das marcas. Por outro lado, a consolidação e importância destes serviços é inegável. Assim sendo, melhor estar presente a deixar os outros falarem pela sua marca, desde que você participe ativamente (e lidere em influência positiva, quando possível) a discussão.

Portanto, quando o assunto é redes sociais, falamos, inicialmente, muito mais de proteção de valor de marcas com atributos estabelecidos para determinados públicos (reputação como centro!), do que ações proativas de construção de atributos de valor desejados (ainda que esse seja um objetivo legítimo).

Uma maneira interessante e extrema de participar deste processo, já aplicada por algumas empresas, é substituir seu site ou apontar seu domínio para sua página dentro de uma rede social (principalmente Facebook). Nesta página, pode-se controlar um conjunto mínimo de variáveis e, portanto, já se insere dentro deste contexto controle de riscos, mitigado por um maior poder de troca, colaboração e relacionamento transparente.

A participação efetiva em redes sociais e o posicionamento para proteção de sua marca incorrem em impactos indiretos no Branding, tais como:

• Transparência: todos os usuários sabem e aproveitam de sua liberdade de expressão na rede; por isso também reconhecem os esforços de sua marca ao se expor neste contexto (lembrando a expressão “botando a cara pra bater”);
• Legitimidade: aqui, o conceito também volta. Não há possibilidade de se posicionar nestas redes com discursos corporativos formais, com argumentos padronizados (como scripts pré-definidos de atendimento) ou ainda levantando a bandeira corporativa de maneira incisiva e sistemática. O relacionamento nestes ambientes é informal, natural, fluido, co-construído e, principalmente, precisa ser verdadeiro e honesto, sob pena de colocar todo o atributo de “Transparência” (tópico anterior) a perder;
• Proximidade: inserir-se neste contexto é também aproximar-se dos consumidores atuais e potenciais, deslocar-se até estes ambientes em que se encontram. Desta maneira, valoriza-se o relacionamento e conexão da marca com o público ali presente;
• Engajamento: por fim, mas não menos importante, a participação em algumas redes de nicho pode agregar à marca um perfil de engajamento, associando para aqueles participantes a marca à ação, causa ou bandeira que o grupo representa.

SEM x Redes Sociais x Branding

Mas então aonde estes conceitos convergem no retorno para a sua marca?

De maneira mais imediata e simplista, sistemas de procura retornam interação em redes sociais. Por isso, redes sociais precisam também ser consideradas como ambientes semânticos e sistemas de procura. Pelos seus retornos, também evidenciam todas as interações (agressões ou elogios) com sua marca.

O que nos parece importante concluir é que qualquer uma das práticas é inevitável e desejada (recomendada por certo). Apesar das características de proteção de valor, cada uma das atuações tem clara vocação para alguns benefícios indiretos que não podem ser desprezados. Adicionalmente, são ambientes complementares que, somados (em função de sua inter-relação/dependência), permitem potencializar ações de um ambiente para o outro, reduzindo riscos e potencializando benefícios.

Criamos um quadro (abaixo) para resumir esta visão, pois na Web, já não é mais possível viver de um ambiente só.

Em colaboração com The DOM Network

Pior foi a reação da empresa em sua página no Facebook. Isso enfureceu ainda mais os usuários. A pérola fica para a frase “…it’s our page, we set the rules,…”, no Facebook!!!! Vejam abaixo:

Fonte ÉpocaNegócios

ara a Quantcast, o Facebook aumentou seu número de visitantes únicos para 99,6 milhões em outubro, enquanto MySpace caiu para 54,3 milhões e Twitter, para 27 milhões.

Dados da Compete mostram que o Facebook cresceu 3,5% em outubro, atingindo 129 milhões de visitantes únicos. No mesmo período, MySpace caiu para cerca de 50 milhões, e o Twitter ficou em 23 milhões.

Já a comScore deu ao Facebook o total de 97,4 milhões de visitantes únicos nos EUA, ao passo que o MySpace fechou o mês em 64 milhões e Twitter, em 19,2 milhões.

Fonte IDGnow!

Vejam novamente a teoria do futuro de uma internet: em qquer lugar, a qquer lugar, para qquer coisa. Uma iniciativa que já faz girar EUROS 500milhões.

Future Internet Video from Castemelijn on Vimeo.

A rede social Facebook e a fabricante de videogames Nintendo devem anunciar nesta segunda-feira um novo serviço para os donos do DSi, videogame portátil da empresa japonesa. Pelo acordo, os donos do pequeno console poderão tirar fotos com a câmera do DSi e enviar as imagens diretamente para seus respectivos perfis no Facebook, com apenas um toque.

O serviço permitirá enviar tanto fotos “cruas” quanto imagens manipuladas por meio do videogame. Para que o serviço funcione, porém, é preciso que o usuário esteja próximo de uma rede Wi-Fi. De acordo com o NPD Group, a Nintendo já vendeu mais d 1,7 milhões de unidades do DSi, apenas nos Estados Unidos.

Fonte IDGnow!

Agora voltamos aos detalhes interessantes. O primeiro deles é o quanto as pessoas conhecem sobre as redes sociais. A primeira coisa que me saltou aos olhos foi o percentual alto de gente que desconhece o LinkedIn: 70%. Eu imaginava que fosse menos. Na mesma pergunta, 27% afirmaram não conhecer o Facebook. Entre os que conhecem, mas nunca usaram estão: 41% Facebook, 40% Sonico, 39% Fotolog, 39% MySpace e 38% Flickr.

Entre os mais usados, o orkut ganha de longe, com 95%, tendo YouTube (83%), MySpace (28%), Sonico (25%), Hi5 (19%) e Facebook (17%) atrás. Conclusão: domínio pleno do orkut no país e algum espaço para outras redes, que brigam pelo mesmo espaço.

Fonte INFO Online

Na Internet, mais do que em qualquer outro ambiente, Tas é referência. E por isso ensina: “Para ter audiência, é preciso principalmente oferecer um conteúdo interessante e original”, explica o multimídia, que ainda cita as atualizações constantes como outro ponto importante para obter êxito. “É como ser jardineiro. Tem que regar sempre, ficar de olho, dar atenção. Senão, o jardim morre”, conclui.

Afinal, na sua empresa de quem é a responsabilidade de atualizar Twitter, Facebook e o blog? Da área de marketing? De relações públicas? Ou daquele estagiário que acabou de ser contratado? Pelo jeito a dúvida não é banal. Pesquisa inglesa descobriu que apenas 5% das empresas no mundo têm departamentos estruturados para cuidar dessas novas mídias.

É um assunto delicado. Embora essas mídias tenham ganhado relevância no âmbito empresarial, inclusive merecendo a inclusão nos budgets e investimentos, ela cresceu de forma desorganizada. Em muitos casos até de forma não integrada.

Para citar um exemplo do uso destes ambiente: eleger a menina mais bonita do Orkut e mostrar a força de interatividade que um aplicativo pode ter dentro de uma rede social. É com esses objetivos que a Mentez iniciou um concurso de beleza, com o patrocínio da Garoto (através da marca Serenata de Amor) e das Lojas Marisa, onde os próprios usuários poderão participar e escolher os vencedores. A expectativa é que 20 mil pessoas inscrevam-se e mais de cinco milhões votem. A vencedora será conhecida no dia 5 de setembro e receberá, entre outros prêmios, um contrato com uma agência de modelos.

Além de poder votar, acessar vídeos e fotos, os que utilizarem o aplicativo poderão ainda interagir com os patrocinadores. Segundo Tahiana, isso apresenta às empresas formas “simpáticas” de interagir com seus públicos. “No fim das contas, elas estão estabelecendo um estreito relacionamento diretamente com aqueles que consomem produtos das próprias marcas em seu cotidiano”, assinala.

Por outro lado, a CNN anda empolgada com o Twitter, usando-o como ferramenta principal no acompanhamento das eleiçoes no Irã. Mas, ao que parece, não sabe como fazer. É que, de acordo com o TechCrunch, de 10 posts, 8 tinham links corrompidos veja print screen ‘comentado’ abaixo. Isso significa que os quase 2 milhões de seguidores da conta CNN Breaking News clicaram repetidamente em links que não funcionavam (e devem ter ficado bastante chateados).

Fonte Consumidor Moderno e BlueBus