A crença defendida por muitos é a de que quanto maior for a rede de seguidores ou de amigos de uma pessoa, maior o seu poder no processo de disseminação de notícias, idéias, conhecimento e informação. O que faz com que muitas pessoas e instituições se esforcem e busquem ampliar suas redes, às vezes a qualquer [...]

Social Media abordada com visão de administração de valores intangíveis. Assim é que se administra redes sociais de maneira estratégica.
Audio: “I don’t think we’ve even scratched the surface yet of understanding how to leverage the power of these social dynamics, but I think a key to unlocking the potential is going to be through developing [...]

Que o mau atendimento ao consumidor resulta em prejuízo para as empresas era de se esperar. Mas uma pesquisa produzida por uma empresa americana transformou essa insatisfação em números: somadas, as perdas em um ano chegam a 338,5 bilhões de dólares.
O levantamento realizado pela Genesis, companhia do grupo Alcatel-Lucent, englobou 16 países, incluindo Estados Unidos, [...]