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Arquivo da categoria ‘Relacionamento’



O Papel da Web na Potencialização dos Intangíveis

Postado em 3 August/11 por charles
Categoria: Comunicação, Estratégia, Marca, Negócios, Relacionamento, Tecnologia | Nenhum comentário

Historicamente a World Wide Web (Teia Mundial de Computadores) iniciou suas atividades como uma traquitana tecnológica para cientistas compartilharem pesquisas e experiência, ou seja, Conhecimento. Duas décadas mais tarde, o acesso foi democratizado e este é o terreno de batalha das maiores empresas do planeta, mas também a mesa de negociação e troca diária de [...]

Estratégia Digital é Corporativa? É Canal? É Internet?

Postado em 7 June/11 por charles
Categoria: Estratégia, Negócios, Relacionamento, Tecnologia | Nenhum comentário

Estratégia Digital parece, numa primeira olhada, um assunto relativamente simples. Digital é Internet, digital é tecnologia móvel, digital é TI. Mas será que Estratégia Digital realmente se limita a estas palavrinhas e conceitos?
Resolvemos explorar esta questão justamente por entender que uma Estratégia Digital é bem mais abrangente do que as premissas comuns de mercado. Estratégia [...]

As diferentes faces da Sustentabilidade Digital

Postado em 24 May/11 por charles
Categoria: Estratégia, Produtividade, Relacionamento, Tecnologia | Nenhum comentário

O tema da Sustentabilidade não é desses que se pode levar de maneira leve ou inconseqüente. Como vimos em artigos anteriores, ela demanda transparência, ética e legitimidade. Não poderia ser diferente em canais digitais. Aliás, pode ser mais instantânea e evidente.
A Sustentabilidade Digital tem duas faces que analisaremos aqui: a abordagem sustentável de TI e [...]

BI móvel traz novos recursos ao relacionamento com o cliente

Postado em 13 November/10 por charles
Categoria: Negócios, Produtividade, Relacionamento, Tecnologia | Nenhum comentário

As aplicações móveis de Business Intelligence estão abrindo novas possibilidades de negócios para empresas e têm ganhado espaço nas corporações. E um dos processos que tende a se beneficiar da tendência é a área de atendimento ao cliente e vendas (agentes e PDV).
Segundo a analista da consultoria Frost & Sullivan, Samir Sakpal, a análise móvel [...]

Só 30% das empresas estão prontas para redes sociais

Postado em 16 July/10 por charles
Categoria: Comunicação, Estratégia, Marca, Negócios, Relacionamento | Nenhum comentário

A maioria dos consumidores quer interagir com as empresas por meio de redes sociais como Facebook e  Twitter, mas apenas 30% das companhias estão preparadas, de acordo com uma pesquisa da Yankee Group, que produziu esta pesquisa para a Siemens Enterprise Communications, uma empresa de software corporativo.
Cerca de 70% dos consumidores buscam informação e comunicação [...]

SocialCRM – Novo conceito com velhos erros

Postado em 6 July/10 por charles
Categoria: Estratégia, Negócios, Relacionamento | Nenhum comentário

Jeremiah Owyang, Ray Wang e a equipe da Altimeter divulgaram o white paper “Social CRM: The New Rules of Relationship Management”, que aborda a questão do CRM frente aos hábitos atuais dos consumidores.
O estudo parte da dificuldade das empresas em se manter atualizadas com as conversas a seu respeito, e apresenta uma nova forma de [...]

Criatividade, não necessariamente, mas relevância dá resultado

Postado em 21 May/10 por charles
Categoria: Comunicação, Estratégia, Negócios, Relacionamento | 1 comentário

Isso é que é ação com retorno garantido. Vejam o frisson gerado pela peça disponibilizada e a maneira criativa de aplicação, colocando telões do game em praça pública! Percebam a ânsia das pessoas, se aglutinado em torno dos outdoors (outdoor? indoor? essa nomenclatura ainda cabe num aplicação dessa?).

Balada silenciosa assinada pela Nokia

Postado em 6 May/10 por charles
Categoria: Marca, Negócios, Relacionamento | Nenhum comentário

A balada em silêncio está cheia de gente falante. Na pista do bar Sonique, onde a Nokia realizou anteontem (4/5) seu segundo Silent Club, as pessoas escolhem suas músicas em três canais e dançam com um fone de ouvido. Todos parecem muito concentrados enquanto “nadam” em silêncio, mas basta um gesto na direção do vizinho [...]

5 passos para um marketing mais relevante

Postado em 20 April/10 por charles
Categoria: Comunicação, Estratégia, Marca, Relacionamento | Nenhum comentário

Um estudo de 2009 do conselho da OCM revelou que 63% dos consumidores têm ou estão a considerar abandonar inteiramente seu relacionamento com uma marca por causa de e-mails irrelevantes e lixo eletrônico.
Os consumidores estão conscientes de que eles têm o poder de desligar, muitas vezes tendo a oportunidade de opt-out, mesmo quando poderia ter [...]

Exemplo do que não fazer em rede social

Postado em 23 March/10 por charles
Categoria: Comunicação, Marca, Relacionamento | Nenhum comentário

A Nestlé e o Greenpeace estão travando uma batalha online em que a fabricante de bebidas e alimentos parece estar levando a pior. A confusão teve início na semana passada quando a ONG acusou a empresa de comprar óleo de dendê de fornecedores da que estariam destruindo as florestas tropicais da Indonésia, o que ameaçaria [...]



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