Cerca de 70% dos consumidores buscam informação e comunicação por redes sociais, mas as empresas falham em suas tentativas de ingressar nessas redes e colocam a si mesmas em risco, alerta o Yankee Group.

O estudo destaca que as companhias podem não abraçar os sites de redes sociais, como Facebook e Twitter, ou ferramentas corporativas 2.0 com a agilidade necessária para satisfazer muitos de seus clientes.

O Yankee e a Siemens Enterprise informaram que cerca de 60% dos entrevistados disseram que as empresas com presença nas mídias sociais podem potencialmente aumentar a lealdade que eles nutrem por elas. O relatório, feito com base em entrevistas realizadas com 750 americanos entre março e abril de 2010, também revelou que a satisfação dos consumidores com suas interações comerciais em redes sociais ficou em 65%.

Fonte IDGnow!

Deve chegar neste ano ao Brasil, por exemplo, o livro do editor americano Nicholas Carr The Shallows (algo como “O raso”), que expõe um ponto de vista mais negativo sobre o efeito da web. A tese central de Carr é que a natureza caótica e descentralizada da internet está diminuindo a nossa capacidade de concentração e contemplação profundas. Para ele, a rede está nos tornando mais idiotas.

Outro destaque é o pensador Kevin Kelly, que se vale de exemplos neurológicos já conhecidos para inferir que o impacto da internet é real e lança, a partir de sua experiência pessoal, várias ideias sobre como a rede está alterando o processo de pensamento. Ele argumenta, por exemplo, que apesar de a rede ter nos tornado mais capazes de acessar conhecimento também ampliou a incerteza em relação à informação. “Tudo o que eu aprendo está sujeito à imediata erosão”, afirma. Isso provoca o que o autor chama de “liquidez mental”: o pensamento se tornou mais fluido. Agora a mudança de opinião é mais constante e os extremos de interesse e desinteresse em relação a vários assuntos se ampliaram.

Vamos acompanhar.

Fonte Época Negócios

Em Scrum, não é o que defendemos? Vejam abaixo:

• Equipe com experiência de produção conjunta
• Priorizar manejo de times por afinidade pessoal e não necessariamente perfis/graus técnicos
• O ScrumMaster não tem por papel de garantir para o seu time estas variáveis com vistas em produtividade?

O que Scrum não prega é o que os seus agentes sejam psicólogos e motivadores. E que também não é proibido.

Adicionalmente, penalizar o Adriano por comportamento não é um objetivo de preservar o foco e produtividade do grupo? Tá certo que em Scrum, esta decisão caberia ao time. Mas a ação não deixa de ser positiva.

Gente, Dunga está certo! qua qua qua
OK, ele está agindo como um PM mas pelo menos podemos tirar algumas coisas positivas de suas decisões.

Aproveito, em compensação, para deixar claro meu total despreparo para analisar tecnicamente qualquer decisão futebolística. Não me cobrem pelo que não posso fornecer, sejam clementes com os comentários.

Slow blogging

É um movimento lançado em 2006 que prega “a rejeiçao ao imediatismo, ao excesso de informaçao e velocidade”. O New York Times tem uma matéria sobre o assunto – diz que o movimento é inspirado em outro, o ’slow food’, que critica o fast food por destruir tradicoes locais e hábitos alimentares saudáveis.

Assim como o pessoal do slow food acredita que a comida deve ser local, orgânica e sazonal, o pessoal do slow blogging vê blogs de noticias que publicam 50 posts por dia como um restaurante de fast food.

OK, estou em dívida, preciso trabalhar mais. Mas com certeza a questão da relevância é central para um blog e este movimento vem no caminho correto.

Excesso de informação também é desinformação.

Fonte NYT e BlueBus

Um estudo de 2009 do conselho da OCM revelou que 63% dos consumidores têm ou estão a considerar abandonar inteiramente seu relacionamento com uma marca por causa de e-mails irrelevantes e lixo eletrônico.

Os consumidores estão conscientes de que eles têm o poder de desligar, muitas vezes tendo a oportunidade de opt-out, mesmo quando poderia ter optado inicialmente em. In fact, 54 percent of consumers indicated that a relationship defined by spam, irrelevance, and low value would result in their total disconnection from a program. De fato, 54 por cento dos consumidores indicaram que uma relação definida por spam, irrelevância, e de baixo valor que resultaria em sua desconexão total de um programa.

The precision marketing process O processo de marketing de precisão

Step 1. Consumidores querem marketing de precisão. Do lado da marca, este processo deve começar primeiro por decidir qual é o problema, ou o ponto de dor, que está tentando resolver. Por exemplo, você está tentando reativar clientes adormecidos ou obter uma maior taxa de resposta a uma promoção específica?

Step 2. Em seguida, os comerciantes precisam avaliar e, em seguida, alavancar os dados e campanhas atualmente em vigor. Em muitos casos, seus dados pessoais são suficientes para desenvolver os segmentos-alvo para o uso em uma campanha de teste. Comece pequeno, criando um segmento de clientes com o nível desejado de envolvimento e, em seguida, identifique os clientes cujos comportamentos anterior e histórico de engajamento mais se aproximam deste primeiro grupo. Este novo segmento de clientes podem ser divididos em um grupo-alvo e um grupo controle.

Step 3. O próximo passo é sincronizar suas campanhas e determinar a melhor mensagem para o canal. A cada canal suas características, a cada canal seu público, para cada canal sua mensagem, dentro do ciclo de vida do cliente.

Step 4. Depois da campanha de teste ter sido lançada, o próximo passo é medir os resultados com base em uma ampla gama de KPIs e, sobretudo medidas de linha de fundo. Retro-alimente as bases de dado e as premissas de sua ação (características comportamentais, aderência da segmentação, efetividade de mensagem, receptividade à oferta e adequação ao canal).

Step 5. Após o teste inicial, é hora de refinar e repetir os passos acima para produzir os mesmos resultados ou diferentes. Com um pequeno passo a cada ciclo é possível ampliar sistematicamente a abragência de públicos das suas ações com o máximo de acertividade, já que calçados em informações precisas de público, canal e mensagem.

Faça pouco, faça bem feito!

Referência iMediaConnection

MODhair é um desses suuuper selecionados salões de beleza de Roma. Eles queriam  um cartão de visitas diferente. A ideia entao foi criar um pente que quando friccionado, ele toca Satisfaction, dos Rolling Stones. O slogcan do lugar é ‘Rock for your head’.

Fonte DirectDaily

Pior foi a reação da empresa em sua página no Facebook. Isso enfureceu ainda mais os usuários. A pérola fica para a frase “…it’s our page, we set the rules,…”, no Facebook!!!! Vejam abaixo:

Fonte ÉpocaNegócios

Reproduzo alguns trechos interessantes abaixo, antes de deixar vocês com a íntegra:

No caso do briefing do atendimento, foi substituído por uma ata de reuniao com o cliente seguida de um papo com toda a equipe envolvida.

Nao culpo os clientes, de jeito nenhum. A vida anda corrida, as equipes enxutas e o curto prazo é um fantasma que exige resultados pra anteontem.

Um bom briefing nao precisa ser formalizado em um email ou um template, mas é um momento de reflexao, de análise, de praticar o poder de síntese e de dar foco ao que é mais relevante para uma necessidade de comunicaçao de uma marca.

O direcionamento estratégico está, cada vez mais, sendo deixado para nós fornecedores. Por isso, apesar da pressão por prazos, o planejamento adequado de nossas ações não pode deixar de acontecer ao preço de sermos culpados pelo baixo retorno dos investimentos que nos são confiados.

Por isso, não deixe a falta de prazo do cliente acusá-lo de incompetência.

Fonte Blue Bus