Necessidades do consumidor. Quais necessidades de que consumidores gostariamos de satisfazer? Customer Satisfaction Model

Competências da empresa. Quais competências possuimos para atender estas necessidades? Core Competence | SWOT Analysis

Concorrência. [...]

Abaixo uma visão da Forrester das eras passadas e futuras do relacionamento online. O exercicio original de futurologia com datas e outras preciosidades me pareceu demasiadamente aleatorio. Em compensação a visão abaixo de transformação adicional de nossas relações em canais digitais me parece de grande valia e muito racionais:

Fonte Web Strategist
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Se a sua empresa ainda não tem um guia de como usar as mídias sociais e quer ter um, veja após o jump alguns exemplos que com certeza vão servir de inspiração para você.

IBM’s Social Computing Guidelines http://bit.ly/cwKpH
Dell’s Online Communication Policy http://bit.ly/eePbH
Intel Social Media Guidelineshttp://bit.ly/vwxc0
Gartner’s Public Web Partcipation Guidelines http://bit.ly/D4NQv
United States Air Force [...]