Aproximadamente três quartos das organizações falham em atender os requerimentos estabelecidos em acordos de nível de serviços (SLAs). A razão primária para os SLAs não serem cumpridos é que a unidade de negócios tem expectativas fora do que pode ser alcançado pela TI, segundo o Forrester.

41% dos respondentes concordam que suas idéias dentro de nível de serviços é básica e que eles não normalmente provêm informação do SLA para os executivos. Outros 40% concordam que seus relatórios de falta de nível de serviço sofre da falta de informações que os executivos pediram.
Contando com métricas focadas em tecnologia, a TI perde uma oportunidade de envolver um diálogo efetivo com os negócios para mover os serviços de gerenciamento de proatividade”, afirma Steve Tack, vice-presidente do ITSM.

Fonte ComputerWorld

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